Politiques de retours

Soukabir.com et ses vendeurs vous proposent de retourner vos articles dans un délai de 15 jours suivant leur réception. Vous trouvez sur cette page les détails sur nos politiques de retour. La plupart des articles vendus sur soukabir bénéficient de notre politique de retour.

Politique de retours des vendeurs

Les vendeurs de Soukabir proposent une politique de retours équivalente à celle de Soukabir, mais les politiques de certains vendeurs peuvent varier.

De manière générale, le vendeur est tenu de reprendre un article en cas de livraison non conforme à la commande ou défectueuse.

Le client doit le réexpédier dans son emballage d’origine, en indiquant le motif de refus sur le formulaire du service de retour et peut exiger :

  • une nouvelle livraison respectant la commande ;
  • la réparation du produit défectueux ;
  • l’échange du produit par un autre similaire ou
  • l’annulation de la commande (avec remboursement des sommes versées).

Le client doit payer les coûts directs de renvoi, sauf si le Soukabir ou le vendeur accepte de les prendre à sa charge.

Le client doit payer les frais supplémentaires de livraison des biens s’il a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison proposé habituellement par le vendeur.

Frais et méthodes de retour

Soukabir rembourse les frais associés au retour d’un article s’il est défectueux, endommagé ou incorrect.

Si le retour ne résulte pas d’une erreur de Soukair, le service de retours rejette systématiquement votre demande. Le retour engage un frais. Nos frais de retour commencent à partir de 5000 F. Veuillez noter que les retours contenant plusieurs articles ou des articles volumineux sont sujets à des frais de retour supplémentaires.

Dans les 15 jours suivant la livraison de votre commande, Soukabir vous propose la possibilité de remplacer votre produit ou de vous faire rembourser le prix du produit. Les frais de retour sont gratuits si l’article est défectueux, endommagé ou non conforme. Des frais de retour de 10 000 F seront déduits de votre remboursement si l’article est en bon état mais vous souhaitez simplement le retourner.

Si toutefois vous préfériez procéder vous-même au retour de votre produit, veuillez noter que les frais de retour d’un article volumineux peuvent être plus élevés que les frais de retour habituels. Vous pourrez ainsi devoir supporter des frais de retour estimés jusqu’à 20 000F pour un article volumineux.

Nous offrons différentes méthodes de retour en fonction des articles que vous retournez. Les frais et méthodes de retour les plus appropriés pour votre/vos article(s) sont indiqués lors de la création de votre étiquette de retour sur la page du service de retours.

La plus part des vendeurs des produits ne couvrent que les pièces dans leur garantie. Cela signifie qu’en cas de réparation, la main-d’œuvre et le déplacement peuvent être à votre charge.

Garantie de conformité

Le vendeur de Soukabir doit assurer la garantie de conformité fixée par ce marché qui permet au client de choisir entre échange et réparation, en cas de défaut de fabrication ou de panne d’un produit neuf, pendant au moins 3 mois. Le vendeur de Soukabir est tenu de répondre à cette demande dans un délai maximum d’un mois.

Suppression des données personnelles

Lorsque vous renvoyez un produit électronique (par exemple un smartphone ou un ordinateur) quelle qu’en soit la raison, vous devez le renvoyer dans le même l’état que vous l’avez reçu de Soukabir. À cet égard, vous devez complètement supprimer, retirer et éliminer toutes données personnelles vous appartenant et/ou appartenant à des tiers qui pourraient être contenues dans le produit, et vous devez déconnecter tout compte éventuellement connecté au produit. A défaut, vous serez entièrement responsable en cas de violation de données personnelles qui pourrait survenir. Soukabir ne pourra pas être tenu responsable de ces articles laissés par erreur dans le produit renvoyé ou dans la boîte contenant le produit renvoyé. Vous reconnaissez et acceptez que le produit renvoyé deviendra la propriété du vendeur, et que Soukabir pourra par conséquent le vendre à des tiers à sa seule discrétion.

Les retours peuvent être effectués à partir de la page du service de retour.

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